Politique de Confidentialité – Le Châlet Créatif
Dernière mise à jour: 08.10.2025
Chez Le Châlet Créatif, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos créations au crochet faites main. Cette page explique notre politique de retours et échanges.
1. Droit de rétractation
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Conformément à la législation suisse, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour annuler votre achat.
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Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
2. Produits non retournables
Certaines créations faites sur mesure ou personnalisées ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut de fabrication.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
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Contactez-nous par email pour notifier votre demande.
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Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
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Nous vous fournirons l’adresse et les instructions pour le renvoi.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou envoyé par erreur.
4. Remboursements
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Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement du montant payé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et validation du retour.
5. Échanges
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Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous par email.
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Nous vous indiquerons la procédure et la disponibilité des articles de remplacement.
6. Défauts ou erreurs
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Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement.
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Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement gratuit.
7. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité:
Le Châlet Créatif
Propriétaire : Carla Teixeira
Email: contact@lechaletcreatif.ch